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Taux de conversion : Les Chatbots peuvent-ils faire plus de ventes que les humains ?

Certaines organisations font état d’une énorme croissance des ventes de chatbots et d’autres d’une baisse : tout se résume à l’utilisation de la meilleure technologie qui convient le mieux à votre entreprise.

Après avoir vu tant d’organisations augmenter leur retour sur investissement marketing grâce à une bonne combinaison de technologies de paiement par clic et de chatbot qui ont évolué en tandem pour produire un excellent résultat, j’aimerais partager quelques conseils importants pour les directeurs techniques et directeurs commerciaux qui souhaiteraient améliorer leurs mesures.

L’idée d’avoir “aussi” recours à n’importe quelle plateforme de chatbot et de bot  pour faire monter en flèche vos ventes est une hypothèse sans réserve – et les entreprises cherchant à améliorer les ventes et les conversions par le biais de chatbots, doivent choisir la bonne plateforme et des bots spécifiques, ou des chatbots personnalisés, pour fournir une solution précise. D’ailleurs, quel sens cela a-t-il pour une organisation qui peut économiser des millions de dollars en coûts d’exploitation et de fonctionnement de voir son système de communication limité? L’idée de prendre n’importe quelle plateforme “moi aussi” de chatbot et bot pour faire monter en flèche ses ventes est une hypothèse sans réserve et les entreprises qui cherchent à améliorer leurs ventes et conversions par le chat, doivent choisir la bonne plate-forme et des robots spécifiques ou personnalisés, pour apporter une solution précise.

D’ailleurs, quel sens cela a-t-il pour une organisation qui peut économiser des millions de dollars en coûts d’exploitation et de fonctionnement de son système de communication restreins?

Quelles sont les types de chatbot que vous cherchez ? S’agit-il d’un exemple comparable ?

Tout d’abord, avant d’adopter n’importe quel résultat comme “la loi”, je pose la question suivante : peut-on généraliser sur la base de nouvelles recherches ou enquêtes, par exemple lorsque de nombreux citoyens font l’objet de recherches sur le paiement des taxes et amendes obligatoires – et appliquer ces résultats aux magasins de luxe et aux magasins de commerce électronique très actifs ? Bien sûr que non, nous devons comparer des pommes avec des pommes.

Regardons donc l’utilisation des APR, et ensuite comment les chatbots peuvent réellement augmenter les ventes et les conversions. Nous commencerons par ce qui pourrait être un exemple un peu dépassé, bien qu’à partir de 2018 :

La convergence plus étroite entre les chatbots et l’IA de l’APR apporte des avantages substantiels aux organisations. Selon un rapport Gartner, le marché du logiciel APR a progressé de 63% en 2018. Contrairement à la croissance du marché, des études publiées dans Marketing Science ont montré que les clients étaient de plus en plus brusques lorsqu’ils étaient informés à l’avance de la présence d’un bot, ce qui entraînait une chute de 80% des ventes. D’autre part, selon la même étude, lorsque la divulgation du bot a été faite à la fin de la conversation, ils ont surpassé le groupe de divulgation initiale, et le groupe qui a le mieux excellé est celui de non-diffusion. Quelle que soit la façon dont on interprète les chiffres, cela donne l’impression que les attitudes des consommateurs à l’égard des chatbots se sont améliorées depuis leur introduction il y a quelques années. À l’époque, les robots étaient considérés comme moins bien informés et insensibles, et les clients étaient impatients de parler avec une personne réelle.

Aujourd’hui, la situation a changé : plus de ventes avec des bots IA plus intelligents :

Au fur et à mesure que les chatbots deviennent plus intelligents et peuvent faire correspondre leur conversation avec un vendeur expérimenté, les consommateurs deviennent plus réceptifs à leur égard dans le service à la clientèle et les ventes.

Automatisation robotisée des processus (APR) : Une définition de l’APR

est un robot logiciel ou bot qui peut répliquer des tâches répétitives et standardisées, précédemment exécutées par des humains, en un temps plus court. L’APR peut être utilisée sans que les entreprises n’aient besoin de modifier leur infrastructure informatique existante et constitue un investissement rentable pour toute entreprise en raison des avantages qu’elle offre. Il s’agit notamment de l’efficacité dans la résolution des tâches et de la réduction des coûts, ce qui permet aux employés qui s’acquittaient auparavant de ces tâches de se concentrer sur d’autres domaines importants. Si vous rattrapez votre retard par rapport à l’APR – cet article vous aidera à en tirer le meilleur parti.

Comment les Chatbots peuvent-ils faire plus de ventes ?

L’APR et sa technologie d’intelligence artificielle peuvent aider le commerce de détail et le commerce électronique à augmenter leurs ventes, et il est primordial de comprendre pourquoi toute entreprise devrait se doter dès maintenant de chatbots intelligents. Les besoins des entreprises varient, mais voici quelques exemples de la façon dont les ventes peuvent être stimulées :

Messages de bienvenue

Un accueil chaleureux aux clients leur donne un sentiment positif et crée une bonne ambiance pour le shopping. Il est rapide – presque instantané, et aide à réduire les taux de rebond sur les clients potentiels hautement qualifiés.

Service à la clientèle

Lors de vos achats, votre client peut avoir une réponse instantanée et préétablie à toute question concernant le produit. Une réponse instantanée est plus susceptible de mener à un achat et un employé n’a pas besoin d’être en disponibilité 24 heures sur 24 pour ce type de questions des clients.

Abandon du panier d’Achat

Parfois, les clients mettent des articles dans leur chariot et les oublient lorsqu’ils se demandent s’ils doivent acheter ou attendre. Les Chatbots leur rappellent qu’ils ont sauvegardé ces articles, ce qui augmente les chances que le client donne suite à l’achat.

Ventes incitatives

En fonction des achats précédents ou des articles déjà dans leur panier, les ventes incitatives recommandées informeront les clients de la disponibilité d’autres articles.

Les campagnes de fidélisation

Des codes de réduction ou des offres limitées dans le temps peuvent être programmés dans le chatbot et ces campagnes peuvent être destinées aux nouveaux clients ou aux visiteurs qui reviennent. Les clients aiment avoir l’impression d’obtenir une affaire faite exclusivement pour eux, ce qui augmente leurs chances de faire une vente.

Les avantages de l’utilisation des chatbots dans les ventes

Le bon chatbot peut stimuler vos ventes, comme en témoignent de nombreuses entreprises. Au fur et à mesure que la technologie évolue, les attentes des clients augmentent et ils exigent des interactions en temps réel, un besoin satisfait par les chatbots. L’avantage majeur offert par les chatbots est qu’ils sont toujours présents et peuvent répondre instantanément à la plupart des demandes d’achat. Les entreprises constatent que le besoin de centres d’appels diminue et que l’interaction humaine n’est nécessaire que si des problèmes inhabituels surviennent.

La rapidité est essentielle dans le commerce électronique et, selon un sondage American Express, plus de 60 % des clients ont indiqué qu’ils préfèrent les outils numériques en libre-service pour répondre à leurs questions simples. Les clients en ligne n’aiment pas attendre plus de 5 minutes pour obtenir une réponse et les chatbots n’ont en moyenne que 45 secondes d’attente, bien en dessous des 11 minutes qu’il faut réellement pour appeler une entreprise.

Les Chatbots sont les outils idéaux pour amener les clients potentiels de la considération à l’achat et leurs constructeurs ont besoin de déterminer quelles tâches les Chatbots vont entreprendre. Le secret du succès réside dans la mesure correcte des tâches, les tests et l’entraînement du bot afin d’optimiser le dialogue.

Comment SnatchBot apporte l’APR et les Chatbots aux entreprises

Avec SnatchBot, il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences en codage, même pour les modèles de traitement du langage naturel les plus complexes, et les entreprises peuvent commencer à développer des tests et utiliser des chatbots immédiatement après leur enregistrement. Une fois que les chatbots sont prêts, ils peuvent être lancés simultanément sur autant de canaux que l’entreprise le souhaite.

L’enregistrement initial et les fonctionnalités nécessaires pour démarrer sont gratuits, y compris la possibilité de créer des bots d’apprentissage du langage naturel, mais lorsque les bots commencent à effectuer leurs tâches, le SnatchBot Pro-Plan offre toute une gamme d’avantages supplémentaires et un support Premium pour déployer ces bots dans d’autres domaines que le service commercial. En plus d’augmenter les ventes, l’APR s’avère inestimable pour améliorer le service à la clientèle, offrir une expérience client unique, recueillir des données et rapprocher les comptes.

Les robots intelligents transforment les entreprises en coordonnant efficacement toute une série de tâches subalternes tout en permettant aux équipes commerciales de se concentrer sur d’autres questions importantes. Le marché concurrentiel d’aujourd’hui rend cette technologie indispensable.

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