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La devise de toute exploitation omnicanale réussie est certainement « d’être là où se trouvent les consommateurs ». Il doit également être disponible au moment où les clients le souhaitent. Mais il y a divers autres avantages lorsque vous êtes en mesure de répondre à Facebook messager rapidement. Il y a un processus clair impliqué dans la mise en place de la bonne technologie. Tout cela nous allons discuter ci-dessous :
Le pouvoir incroyable de Facebook
Des millions de personnes se fient déjà quotidiennement à Facebook pour obtenir
de l’information. C’est pourquoi l’utilisation de répondeurs automatiques
peut améliorer considérablement l’engagement direct entre l’entreprise et le
client. Une des options disponibles est de faire des remarques aux clients
qui ont des campagnes publicitaires intégrées dans leurs fils de
nouvelles. C’est même possible pour les personnes qui n’ont pas encore
aimé votre page Facebook. Il y a des avantages substantiels pour les
entreprises qui sont proactives et qui entament des conversations avec les
clients. Cela permettra d’éliminer le gaspillage de temps, ce qui est le
résultat normal lorsque les entreprises attendent que les clients les approchent. Tout
cela est possible lorsque les entreprises utilisent efficacement
Facebook. Il est tout à fait possible de charger les numéros de téléphone
et les adresses e-mail dans vos publics Facebook personnalisés directement à
partir de votre liste d’abonnés. Il ne faut pas oublier que Facebook facture
des frais pour l’utilisation de ce service, mais c’est seulement pour
décourager le spam. Il est tout à fait possible d’envoyer un message
directement de votre propre page à votre public cible. Le seul inconvénient
peut être lorsqu’un ancien client se connecte à son compte Facebook en
utilisant une adresse courriel inconnue qui n’est pas dans votre liste
actuelle. Dans ce cas, Facebook ne sera pas en mesure de faire
correspondre cette information avec les données qui se trouvent dans votre
liste d’abonnés.
Le processus de création de chatbot
Les entreprises disposent aujourd’hui de nombreux outils comme OnSequel,
Chatfuel et Botsify. N’importe lequel de ces outils permettra de créer un
chatbot sophistiqué sans avoir besoin de compétences de programmation
compliquées. Il est tout à fait possible de créer un chatbot gratuit qui
sera basé sur un système de menu présélectionné. Cela fournira aux
visiteurs une gamme d’options sur lesquelles ils peuvent cliquer. Cela
guidera ensuite le visiteur à travers les menus qui ont été intégrés dans votre
chatbot. Il sera utile de comprendre quelque chose sur le processus avant
de procéder à la création de votre chatbot. Vous rencontrerez de
nombreuses caractéristiques intéressantes dont beaucoup que vous ne comprenez
pas. Vous rencontrerez des termes tels que les blocs. Un bloc est
simplement quelque chose qui contient un ou plusieurs messages aussi appelés
cartes. Plusieurs de ces cartes peuvent être livrées simultanément dans un
même bloc. Il est possible pour les utilisateurs d’ajouter un bouton au
bas d’une telle carte. Cela peut être utilisé pour fournir aux
utilisateurs un numéro de téléphone qui peut ensuite être appelé. Alternativement,
ils peuvent être fournis avec une URL qui les dirigera vers votre
profil. Un tel lien peut également ouvrir un nouveau bloc qui peut
contenir une ou plusieurs cartes.
Il existe
plusieurs options de carte uniques
Les cartes disponibles sont pour des choses comme un plug-in, une carte texte, une galerie ou une image. Lorsque les gens reçoivent une carte de galerie, c’est quelque chose qui peut avoir de nombreuses images. Chacun d’entre eux aura un sous-titre, un en-tête, une URL, une réponse rapide ou des boutons. Si une carte spécifique a une réponse rapide, il s’agit simplement d’une carte supplémentaire qui peut être utilisée comme une invite qui fournira aux utilisateurs des informations supplémentaires. Ceci est utile si un utilisateur n’est pas certain de la façon de procéder pour ce qui est de votre séquence spécifique de messages automatisés. En ce qui concerne une carte de texte, cela donnera la possibilité d’une réponse rapide, un endroit pour le texte ou les boutons. La carte-image comprendra une image et prévoira une réponse rapide. La carte de plugin fournira des options d’intégration qui peuvent permettre aux gens de lire votre blog ou de s’y abonner.
Le message de bienvenue
Le message de bienvenue par défaut sur votre page sera sur une carte
texte. Ce sera en fait la toute première chose que tout utilisateur verra
quand ils arriveront sur votre page de messagerie. Encore une fois,
l’utilisateur a plusieurs options. Vous pouvez choisir de conserver cette
carte texte; vous pouvez également choisir d’en ajouter une autre à
celle-ci, même si elle contient une image. Alternativement, l’utilisateur
peut utiliser une des nombreuses autres options comme un plugin ou une
galerie. Les utilisateurs doivent s’assurer d’entrer les caractéristiques
de la carte qu’ils ont décidé.
Conclusion
Qu’y a-t-il de si spécial dans une réponse instantanée 24/7 par
messager? Un petit secret, c’est que de nombreux consommateurs
insatisfaits se tournent vers Facebook – et vous avez peut-être la chance
qu’ils communiquent avec l’entreprise avant de partager une mauvaise
expérience. S’ils devaient attendre 2 jours pour un suivi, je suppose que
la mauvaise presse continuerait. Avec des réponses instantanées, nous
gagnons du temps et lançons un processus dans la relation qui compte vraiment
pour le client – quand il veut que sa voix soit entendue.
Il y a tellement d’options offertes aux entreprises innovatrices. Lors de l’utilisation de cartes, il est une bonne idée d’ajouter des boutons à cette carte qui permettra aux utilisateurs de cliquer sur eux. Cela leur permettra ensuite de passer à la prochaine action disponible. Certaines des options qui peuvent être disponibles sont d’ouvrir un nouveau bloc, de visiter une URL ou d’appeler un numéro de téléphone fourni. Lorsque toutes ces choses sont faites correctement, il ne fait aucun doute que les avantages pour votre entreprise pourraient être substantiels. Les taux de conversion peuvent être considérablement plus élevés et cela s’appliquera également aux bénéfices générés par votre entreprise.
