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Au-delà du service à la clientèle: les chatbots et entonnoir de ventes

Alors que nos connaissances augmentent, grâce à l’apprentissage en profondeur et l’IA, la science des conversations et d’autres éléments qui améliorent la relation des marques avec les consommateurs, les chatbots ont progressée au-delà du simple service à la clientèle. Ils enrichissent maintenant l’entonnoir de ventes de façons jamais vu auparavant, ce que j’aimerais discuter ici :

Il n’y aucun doute que les chatbots ont beaucoup fait pour révolutionner les départements de service à la clientèle. Par contre, il y aussi plusieurs autres utilisations dont les commerces et corporations pourraient bénéficier. Il y a eu des avances significatives pour les technologies IA qui ont ouvertes la porte à des bénéfices substantiels pour les chatbots. Un autre domaine parfait pour l’implémentation des agents sont les département de vente.  Ils seront parfaits pour plusieurs fonctions comme qualifier les prospects et la collection de donnée des clients. En effet, les chatbots IA seront utilisés efficacement dans chaque partie d’un entonnoir de vente bien planifié. Il n’y aura qu’à jeter un coup d’œil aux systèmes d’opération qui ont évolués depuis les années 80. Nous sommes venus des systèmes basés sur le DOS jusqu’aux dernières versions de Windows pour être là où nous sommes désormais. Les systèmes d’opérations sont des logiciels intermédiaires entre l’utilisateur et le matériel dans l’ordinateur. Dans un sens, on peut dire que les système d’opération sont une forme d’chatbot. Cette comparaison est appropriée car les chatbots sont simplement des logiciels faits pour faire une fonction particulière. Plusieurs chatbotss IA sont utilisation des langues naturelles de traitement et l’apprentissage machine qui offre la capacité d’interagir avec des être humains avec succès. Conséquemment, ces chatbotss sont graduellement plus humains.

Presque impossible à distinguer des êtres humains

Plusieurs test ont été fait avec des chatbotss, et, dans multiples cas, les gens n’ont même pas réalisé qu’ils avaient une conversation avec un chatbots non-humain. Des personnes de partout dans le monde font maintenant usage des fonctions de conversation en ligne quand elles interagissent avec des site web commerciaux. D’ici un ou deux ans, presque 90% de toutes les interactions clients seront faites en utilisant des chatbotss IA. En parlant d’entonnoir de vente, c’est simplement une description du procédé à partir du moment où le consommateur présent un intérêt dans le produit ou service, jusqu’au moment où un contrat est signé. Quand un client visite un site web commercial, il y a un potentiel pour que ce procédé commence. Il y a quatre phases dans ce procédé dont le premier est la reconnaissance, la deuxième est l’intérêt, puis vient le temps de faire un choix, et, finalement, l’action est faite. Cela sonne plus facile que ça l’est. Cependant, le procédé d’avoir un client potentiel depuis cette reconnaissance initiale jusqu’à l’action positive est plus complexe qu’il semble. C’est maintenant entièrement possible de faire usage des chatbotss IA pour augmenter de façon significative le succès de n’importe quel entonnoir de vente d’un commerce.

L’importance de la reconnaissance

Un client ne peut pas acheter un produit ou utiliser un service qu’il ne connait pas. Il ne peut pas y avoir de procédure de vente sans la reconnaissance. C’est pour cela qu’il y a autant de marketing fait pour augmenter la reconnaissance d’un produit ou d’un service. Quand le client reconnait qu’un tel produit ou service existe, il y a un potentiel début du procédé d’entonnoir de vente. La reconnaissance est accomplie de plusieurs façons comme la publicité télévisée, à la radio, sur internet sur des site web ou plateformes médiatiques. Plusieurs commerce sont désormais capables d’utiliser les chatbots pour attirer les clients sur la page d’accueil d’un service ou produit spécifique. La reconnaissance peut éventuellement mener à de l’intérêt. C’est ainsi que le client prospectif commence à demander de l’information additionnelle qui peut augmenter l’intérêt disponible sur un site web. À ce moment, les chatbots peuvent être utilisés pour répondre efficacement à une grande gamme de question fréquemment posée. Quand ces chatbotss sont incapables de répondre à une question il redirigera le client à un agent humain. Les interactions des chatbots mènent à une situation où beaucoup d’information est partagée en peu de temps, ce qui est pratique pour le client. L’information instantanée aide à conclure un contrat alors que n’importe quelle forme de délai peut noyer ce contrat.

Temps de décision

Le client a maintenant donné un montant d’information substantiel et est peut-être confortable pour faire un choix en agissant sur ces informations. Encore une fois, les chatbots peuvent être utilisés de manière efficace dans cette phase. Ils peuvent offrir de l’information additionnel basé sur l’interaction qu’ils ont déjà avec le client, ainsi que des interactions précédentes avec d’autres clients. Si la curiosité d’un client à été satisfaite, il peut être prêt à faire l’action désirée. Dans la plupart des cas, il sera temps pour un agent humain de prendre le relai. En revanche, il y a déjà plusieurs solutions d’chatbots capables de guider le client à travers le procédé de vente.

Conclusion :

C’est une solution gagnante pour tous que nous voulons voir entre le client et le fournisseur de service qui s’améliorera tant que l’industrie mature et que nos procédés avancés paye pour d’autres industries. Le fait est que nous pouvons déployer cette solution sur une échelle globale et multi-linguale qui représente l’opportunité d’une vie, ce qui est précisément ce que nous poursuivons à SnatchBot.

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